保监会:车险理赔险企不得强制指定维修单位

澳门新葡亰app,保监会2月29日发布《机动车辆保险理赔管理指引》。

纪云飞

指引要求,保险公司不得单纯考核赔付率、变相压低赔偿金额而影响理赔服务质量、损害消费者合法权益。保险公司应定期或不定期开展理赔质量现场或非现场专项检查,包括对各级机构理赔服务的规范性、理赔服务效率、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等进行专项检查或评估。同时,应建立客户回访制度、信访投诉处理机制及争议调处机制,向社会公布理赔投诉电话,接受社会监督。对理赔中出现的争议要注重通过调解来解决。

日前,国内5大财险公司就改善车险理赔服务立下“军令状”,均表示要提高理赔服务标准,提速车险理赔。人保财险表示,万元以下无人伤赔案一小时内赔付,年内将案均理赔时限缩短20%;太平洋(601099,股吧)产险和平安产险承诺,运用3G技术缩短理赔周期,人伤案件一对一服务,异地报案、就地理赔,并会通过短信主动告知理赔重点环节和处理进度;中国人寿财险承诺,3万元以下赔案当天理赔,全国范围内、全天候道路救援,重大投诉5天内反馈处理结果、一般投诉3天内解决;大地财险承诺,建立车险理赔服务举报奖励制度等。此前保监会曾明确表示,对于保险公司没有履行服务承诺特别是情节严重者,保险监管部门将按有关规定给予查处。

针对行业一直以来的重销售、轻服务的问题,指引指出,各财产保险公司应加强车险理赔管理制度建设,加大理赔资源配置力度;要加强信息化建设,实现车险理赔集中统一管理。

“车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益,破坏了行业的信誉和形象,已经到了非解决不可的地步。
”保监会主席项俊波的这番表态,表明了监管部门重拳整治车险理赔顽疾的态度和决心。

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